Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou usar o Rotly, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Antes de assinar, leia com atenção a seção 7: ela explica o que a assinatura cobre e quando a ordem da rota sai aproximada. Se você não concordar com algum ponto aqui descrito, pedimos que não utilize o aplicativo.

2. O que é o Rotly

O Rotly é uma ferramenta para entregadores organizarem as paradas do dia. O app permite fotografar a etiqueta de cada pacote, ler o endereço no próprio celular e calcular uma ordem para as paradas: pelo tempo de percurso nas ruas ou, nos casos explicados na seção 7, pela distância em linha reta.

Importante: o Rotly não é um aplicativo de navegação: quem guia você rua por rua até a parada é o Google Maps ou o Waze, apps de outras empresas que o Rotly abre para você. O Rotly também não gera nem armazena comprovante de entrega. Ele organiza sua rota; a execução da entrega continua sendo de sua responsabilidade.

3. Elegibilidade

O Rotly é só para maiores de 18 anos. Ao criar uma conta, você declara que tem 18 anos ou mais e que pode fazer contratos em seu próprio nome.

4. Sua conta

Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.
As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta.

5. Uso aceitável

Ao usar o Rotly, você concorda em não:

Utilizar o app para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros;
Pedir rotas por robô, script ou qualquer programa que não seja o app oficial, ou chamar o servidor do Rotly por fora do app;
Usar uma versão modificada do app, ou tentar pular a cobrança, o limite de rotas grátis ou o freio da seção 7;
Criar várias contas, ou mudar a identificação do aparelho, para ganhar rotas grátis de novo;
Tentar acessar, modificar ou interferir na infraestrutura técnica do app sem autorização;
Copiar, modificar ou fazer engenharia reversa do aplicativo.

Usar muito o app não é abuso. Calcular muitas rotas, rotas grandes, ou recalcular a mesma lista várias vezes é uso normal: no máximo, aciona o freio da seção 7, que deixa a ordem aproximada por um tempo. Para quem ainda não assina, uma lista nova que sai em linha reta por causa do freio gasta uma das 5 rotas grátis. Só os casos da lista acima podem levar à suspensão da conta (seção 9).

6. Rotas gratuitas e assinatura

O Rotly oferece 5 rotas grátis, uma vez por conta e por aparelho: outra conta no mesmo celular, ou a mesma conta em outro celular, não ganha rotas novas. Depois desse limite, para continuar otimizando rotas é preciso uma assinatura paga, cobrada todo mês pelo Google Play, no valor mostrado no app e na Play Store na hora da contratação.

A assinatura libera rotas sem limite de quantidade. Cada rota pode ter até 300 endereços. A qualidade da ordem tem limites: pelas ruas, só até 200 endereços, e um freio de uso que, quando age, faz a ordem sair aproximada, em linha reta, por um tempo. As regras completas, com os números, estão na seção 7.

Otimizar de novo a última lista não gasta outra rota grátis; incluir, tirar ou corrigir a posição de um endereço conta como rota nova. Quando a ordem sai em linha reta, a regra para as rotas grátis está na seção 7.
A assinatura é vendida e cobrada pelo Google Play (é o Google quem faz a cobrança); o Rotly não recebe nem guarda os dados do seu cartão.
A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período, salvo cancelamento prévio.
Você pode cancelar a qualquer momento na Play Store ou no app, em Menu → Minha conta → Gerenciar assinatura. O cancelamento interrompe as próximas renovações e o acesso continua até o fim do período já pago.
Desistência em 7 dias: sempre que você contratar a assinatura (a primeira vez, ou de novo depois que uma assinatura anterior terminou), pode desistir nos 7 dias seguintes à compra e receber de volta todo o valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Peça o reembolso pelo Google Play ou pelo e-mail da seção 14. A renovação automática não é uma contratação nova e não abre outro prazo de 7 dias. Fora desse prazo, se você só cancelar, o valor do período em andamento não é devolvido, exceto no caso da seção 9 e nos demais casos previstos em lei. Se o serviço falhar, você continua tendo os direitos do Código de Defesa do Consumidor (art. 20): exigir, à sua escolha, que o serviço seja refeito, um abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor.
Se o Google conceder um reembolso, ou suspender, pausar ou revogar a sua assinatura, o acesso pago termina assim que o Rotly reconferir a compra com a loja.

7. Limite de uso e qualidade da rota

Leia com atenção: esta seção limita o que a assinatura entrega.

Quem assina faz quantas rotas quiser, todos os dias, enquanto a assinatura estiver ativa.
Cada rota tem no máximo 300 endereços. Acima disso, divida a lista.
A ordem sai aproximada, em linha reta, e não pelo tempo de percurso nas ruas, quando: a lista tem mais de 200 endereços; você faz muitas rotas em pouco tempo (o freio); ou o serviço de mapas está fora do ar, demora para responder, recebe pedidos demais no mesmo minuto ou ficou sem a cota do dia. Para quem ainda não assina, também quando a cota do dia está no fim e fica reservada para quem assina. Em linha reta quer dizer como se não houvesse ruas: a ordem pode mandar você atravessar um rio ou pegar uma contramão.
Fora dois casos explicados abaixo (casa em condomínio fechado e rota calculada de um lugar longe de rua pública), a rota não é recusada por causa do freio ou da cota do serviço de mapas. O freio passa sozinho em no máximo 24 horas.
Se faltar só uma pequena parte do cálculo pelas ruas (até 10%), essa parte sai em linha reta, sem aviso, e a rota conta como rota pelas ruas (para quem ainda não assina, gasta rota grátis).
Desde a versão 1.0.1, o app avisa quando a ordem sai toda em linha reta. A versão 1.0.0 não avisa: atualize o app.
Para quem ainda não assina, a rota em linha reta não gasta rota grátis. A exceção é uma lista nova que sai em linha reta por causa do freio.

Os números e os detalhes estão abaixo.

O que tem limite.

Até 300 endereços por rota. Acima disso, o Rotly não calcula a rota: divida a lista em duas. Pacotes com o mesmo CEP e o mesmo número contam como uma parada só.
Pelas ruas, até 200 endereços. De 201 a 300 endereços, a ordem sai sempre em linha reta.
Casa em condomínio fechado. O mapa quase nunca tem as ruas de dentro do condomínio. Por isso, uma parada a até 1 km de uma rua pública entra na rota com a posição na ordem aproximada, e, desde a versão 1.0.1, o app avisa. Uma parada a mais de 1 km de rua pública é tratada como endereço errado: a rota não é calculada, e o app mostra qual endereço corrigir. Essa conferência é feita pelo serviço de mapas também quando a ordem sai em linha reta por outro motivo que não o freio (por exemplo, numa lista de 201 a 300 endereços). Quando o freio está agindo, ou quando o serviço de mapas não consegue desenhar a linha das ruas, ela não é feita: confira os pinos no mapa. E se o serviço de mapas estiver sem cota, instável ou demorando, uma casa de condomínio a menos de 1 km pode ser recusada; nesse caso, tente de novo mais tarde.
Partida longe da rua. Se você calcular a rota de um lugar longe de rua pública (dentro de um condomínio ou de um galpão, por exemplo), a rota pode ser recusada, principalmente quando o serviço de mapas está sem cota ou instável. Nesse caso, saia para uma rua e tente de novo. Em outros casos, a rota sai, mas com o primeiro trecho estimado em linha reta.

O freio de uso. Cada rota faz uma ou mais consultas ao serviço de mapas que calcula a ordem pelas ruas e desenha a linha no mapa. Para que uma conta só não gaste o limite de todos, cada conta tem um freio:

Quem assina: umas 6 rotas novas de 150 endereços por hora, ou umas 14 em 24 horas (com 100 endereços, umas 10 por hora). Em consultas: 60 na última hora, ou 150 nas últimas 24 horas.
Quem ainda não assina (rotas grátis): umas 4 rotas novas de 150 endereços na mesma hora (com 100 endereços, as 5 rotas grátis cabem numa hora só). Em consultas: 40 na última hora, ou 120 nas últimas 24 horas. As 120 do dia cobrem as 5 rotas grátis de 150 endereços, cada uma recalculada uma vez de outro lugar. Se você passar disso com uma lista nova, ela sai em linha reta e gasta uma das 5 rotas grátis; para não perder rota grátis, espere um pouco entre uma rota grande e outra.

Ao chegar a um desses números, as próximas rotas saem em linha reta e sem a linha das ruas no mapa. O freio não zera num horário fixo: o que você gastou há mais de 1 hora sai do limite da hora, e o que gastou há mais de 24 horas sai do limite do dia. Por isso, em no máximo 24 horas a ordem volta a sair pelas ruas sozinha.

O que conta no freio, e quanto:

Rota nova conta o cálculo da ordem e o desenho da linha no mapa: até 50 endereços, 1 consulta; 100 endereços, 6; 150, cerca de 11; 200, cerca de 17. De 201 a 300 endereços, conta só o desenho da linha: de 5 a 7 consultas.
Recalcular a mesma lista de outro lugar conta no freio como um cálculo novo, porque a melhor ordem muda com o ponto de partida. Mas não gasta outra rota grátis (seção 6).
Repetir a última lista do mesmo lugar, em até 12 horas, conta menos. Se a ordem saiu inteira pelas ruas, o Rotly guarda essa ordem e só refaz o desenho da linha no mapa. Com 150 endereços, isso conta cerca de 4 consultas em vez de 11; com até 50 endereços, conta o mesmo ou um pouco mais. “Do mesmo lugar” quer dizer na mesma área de uns 100 metros (para isso, a sua posição é arredondada). Se o freio já estiver agindo, você recebe a mesma ordem pelas ruas, só que sem a linha no mapa.
Rota recusada também conta as consultas feitas antes da recusa — por exemplo, quando um endereço fica a mais de 1 km de rua pública.
Não contam no freio (não gastam consultas): ler etiquetas, conferir endereços, abrir a navegação e as rotas que já saem em linha reta por causa do freio. Atenção: para quem ainda não assina, uma lista nova que sai em linha reta por causa do freio continua gastando uma rota grátis (veja “Rotas grátis e linha reta”, abaixo).

Por que existe esse limite. O cálculo pelas ruas é feito por um serviço de mapas de terceiro, o OpenRouteService, da HeiGIT (o mesmo citado na Política de Privacidade). Ele dá ao Rotly uma cota diária de consultas, e um limite de consultas por minuto, que são os mesmos para todos os usuários do app juntos. O freio existe para que uma conta só, ou um defeito que repete pedidos sem parar, não gaste a cota de todo mundo, inclusive de quem paga.

Quando a ordem sai aproximada sem depender de você. Mesmo sem você chegar ao freio, a ordem sai em linha reta quando o serviço de mapas está fora do ar, demora demais para responder, recusa pedidos porque muita gente pediu rota no mesmo minuto, ou quando a cota do dia acabou para o app inteiro. Isso vale para todos ao mesmo tempo, assinantes inclusive, até o serviço voltar ou a cota ser renovada. Em qualquer rota calculada pelas ruas, se faltar só uma pequena parte do cálculo (até 10%), porque o serviço de mapas recusou parte dos pedidos ou não achou caminho entre alguns pontos, o Rotly completa essa parte pela linha reta: a ordem sai pelas ruas em quase tudo, o app não avisa, e ela conta como rota pelas ruas, inclusive entre as 5 grátis. Quando a parte que faltou veio de um pedido que o serviço de mapas recusou, a rota também não fica guardada: repetir a lista refaz o cálculo inteiro. Se falhar mais que isso, a rota inteira sai em linha reta, com aviso, e não gasta rota grátis. O Rotly acompanha o consumo da cota para evitar que ela acabe. Nada disso tira os direitos que a lei garante a você: se a ordem sair aproximada por falha do serviço, valem os direitos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (seção 6).

Prioridade de quem assina.

Quando a cota do dia do serviço de mapas está perto do fim (hoje, quando sobra menos de 30% dela) e existe pelo menos uma assinatura ativa no Rotly, o que sobra pode ficar guardado para quem assina: é a reserva para quem assina, e ela pode ligar em qualquer horário. Nesse período, a rota de quem ainda não assina pode sair em linha reta, e essa rota não gasta rota grátis. Rotas de até 50 endereços usam outra cota e continuam saindo pelas ruas enquanto ela durar.

Rotas grátis e linha reta. Para quem ainda não assina, a rota que sai em linha reta não gasta rota grátis — seja pela reserva acima, pelo limite por minuto, pela cota do dia, pelo serviço fora do ar ou por passar de 200 endereços. Quando a cota voltar, você pode calcular a mesma lista de novo pelas ruas; aí, sim, ela gasta uma rota grátis. A exceção é o freio: uma lista nova que sai em linha reta porque você chegou ao freio gasta uma rota grátis; sem isso, o freio viraria rota grátis sem fim. (“Lista nova” é uma lista que ainda não gastou rota grátis.)

O app avisa. Desde a versão 1.0.1, o app mostra um aviso na tela, por alguns segundos, quando a ordem sai toda em linha reta e quando uma parada entra com a posição aproximada. Na rota repetida da mesma lista, o aviso de condomínio não aparece de novo. A versão 1.0.0 não mostra esses avisos: atualize o Rotly pela Play Store assim que a atualização aparecer. Em qualquer caso, confira a sequência no mapa antes de sair.

Mudanças nestes limites.

Para melhor (freio maior, mais endereços pelas ruas, mais folga para condomínio): vale assim que for publicada, e fica registrada na seção 12.
Para pior, para quem assina: segue a regra da seção 12: aviso por e-mail e nesta página com pelo menos 30 dias de antecedência, e só vale a partir da primeira renovação depois desse aviso.
Para quem ainda não assina: o freio e a reserva podem mudar, valendo para as rotas calculadas depois da publicação (registrada na seção 12). A quantidade de rotas grátis de quem já criou a conta não diminui.
Se o serviço de mapas diminuir a cota que dá ao Rotly, isso não muda estas regras sozinho: qualquer piora segue o item acima.

Freio não é punição. Usar muito o Rotly é permitido. O freio não suspende, não bloqueia e não cobra nada a mais de quem assina: só deixa a ordem aproximada por um tempo. Suspender uma conta só é possível nos casos de abuso da lista da seção 5 (por exemplo: robô ou programa fora do app, app modificado, várias contas para ganhar rotas grátis) e segue as regras da seção 9.

8. Rotas são sugestões: confira antes de sair

As rotas calculadas pelo Rotly são sugestões. Elas dependem de serviços de mapas e de localização de terceiros e podem ter imprecisões: endereço localizado no lugar errado, etiqueta lida errado, trânsito, obra ou via fechada que o mapa não conhece. A ordem também pode sair aproximada nos casos da seção 7.

Você é responsável por conferir o endereço e a sequência no mapa, avaliar as condições reais do trajeto, respeitar a legislação de trânsito e usar bom senso ao seguir qualquer rota sugerida. O Rotly não responde por multas, acidentes ou atrasos causados pela forma de dirigir, pelo trânsito ou por dado errado na etiqueta. Pelo que depende do Rotly, ele responde como a lei manda.

9. Cancelamento e rescisão

Você mesmo encerra sua conta dentro do app, em Menu → Minha conta → Excluir conta. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se você já não consegue entrar no app, use o contato da seção 14.

Se você tiver uma assinatura ativa, ela é cancelada antes. Ao excluir pelo app, o Rotly pede ao Google Play o cancelamento da renovação da assinatura registrada na sua conta e só depois apaga a conta; se o cancelamento não der certo, nada é apagado. Se a compra não chegou a ser registrada na sua conta (por exemplo, o app não conseguiu confirmá-la), o Rotly não tem como cancelá-la: por isso, cancele antes na Play Store. Se pedir a exclusão por e-mail, cancele antes você mesmo na Play Store.

Suspensão só por abuso. O Rotly só suspende ou encerra uma conta nos casos de abuso da seção 5. Uso intenso não é abuso: ele apenas aciona o freio da seção 7. Antes de suspender, avisamos por e-mail, com o motivo, e você tem 5 dias para explicar. Se o abuso estiver atrapalhando o serviço de todos naquele momento (por exemplo, um robô gastando a cota do dia), a suspensão pode vir primeiro e o aviso logo depois, com o mesmo prazo para explicar.

Se a suspensão tiver sido um engano, a conta volta na hora e quem assina recebe de volta, pelo Google Play, o valor proporcional aos dias em que ficou sem acesso. Se for confirmada e você tiver assinatura ativa, ela é cancelada no Google Play e o valor proporcional aos dias que faltavam no período é devolvido.

10. Propriedade intelectual

O Rotly, sua marca, design e código-fonte são de propriedade do desenvolvedor responsável, identificado na seção 14. Nenhuma disposição destes termos concede a você direitos sobre essa propriedade intelectual, além da licença de uso do aplicativo conforme aqui descrito.

11. Responsabilidade

O Rotly depende de internet e de serviços de terceiros (mapas, localização, cobrança). Por isso, não garante funcionar sem nenhuma interrupção, nem que a ordem sugerida seja sempre a melhor possível. O que a assinatura entrega, e quando a ordem pode sair aproximada, está nas seções 6 e 7.

O Rotly não responde por dano causado só por você ou só por alguém de fora do serviço do Rotly (por exemplo, dado errado na etiqueta, forma de dirigir, trânsito). Nada nestes termos tira os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

12. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no app ou na legislação. A data da última atualização fica no rodapé desta página, e cada mudança fica registrada abaixo, com a data.

Mudança que piora as condições de quem assina (por exemplo: freio menor, menos endereços pelas ruas, regra de cobrança): avisamos por e-mail e nesta página com pelo menos 30 dias de antecedência, e ela só vale para você a partir da primeira renovação depois desse prazo. Até lá, valem os termos antigos, e você pode cancelar antes da renovação sem pagar nada a mais. Aumento de preço segue também as regras do Google Play, que avisa você antes.

Mudança que melhora as condições, ou que só deixa o texto mais claro, vale assim que for publicada. Se você não concordar com uma mudança, pode cancelar a assinatura (seção 6) ou excluir a conta (seção 9).

O que mudou

5 de outubro de 2026: Seção 2: a descrição deixou de dizer “ordem mais eficiente” e passou a dizer que a ordem pode sair em linha reta (seção 7). Seção 5: a lista do que é abuso mudou. Entraram robô ou programa fora do app, app modificado, tentar pular a cobrança, as rotas grátis ou o freio, e criar várias contas ou trocar a identificação do aparelho para ganhar rotas grátis. Saiu “sobrecarregar deliberadamente os serviços”, e agora o texto diz que usar muito o app não é abuso. Seção 6: as 5 rotas grátis valem uma vez por conta e por aparelho, então a mesma conta em outro celular também não ganha rotas novas; otimizar de novo a última lista não gasta rota grátis (incluir, tirar ou corrigir a posição de um endereço conta como rota nova); dá para cancelar também pelo app; entrou o prazo de 7 dias para desistir da contratação da assinatura (a renovação automática não abre prazo novo), com pedido de reembolso também por e-mail. Nova seção 7, Limite de uso e qualidade da rota: os números do freio, o que conta nele, o motivo e a reserva para quem assina. Para quem ainda não assina, o freio passa a ser de 40 consultas por hora e 120 em 24 horas, a lista nova que sai em linha reta pelo freio gasta uma rota grátis, e a cota do dia, quando está no fim e existe assinatura ativa, fica reservada para quem assina. Seções 8 e 11: saíram o “como está” e a isenção ampla; o Rotly responde, como a lei manda, pelo que depende dele. Seção 9: suspensão só por abuso, com aviso e 5 dias para explicar, e devolução dos dias parados se a suspensão tiver sido engano. Seção 12: mudança que piora a assinatura passa a exigir aviso de 30 dias, e saiu a regra de que continuar usando o app vale como concordância. Seção 14: entraram o endereço do responsável, os pedidos de reembolso e o prazo de resposta de 5 dias. As seções a partir da 7 foram renumeradas.
30 de setembro de 2026: versão anterior — ler a versão de 30/09/2026.

13. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil. Se houver um processo na Justiça, ele pode correr na cidade onde você mora, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

14. Contato

Dúvidas, reclamações e pedidos de desistência, cancelamento, reembolso ou exclusão da conta podem ser enviados para:

rotly.contato@gmail.com

Você recebe na hora uma confirmação automática de que recebemos a sua mensagem; se ela não chegar, escreva de novo. Respondemos em até 5 dias. Pedido de desistência dentro dos 7 dias não espera esse prazo: o reembolso é feito pelo Google Play assim que lemos o pedido.

Desenvolvedor e fornecedor do Rotly (pessoa física): Zullaê Ramos de Freitas Ramires
Endereço: Rua Tereza Garcez Pain, 261 — Loteamento Cristo Redentor — CEP 79042-701 — Campo Grande (MS)